FAQ
Informations de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier, selon le mode de livraison choisi et l’adresse de livraison.
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Les livraisons sont effectuées principalement par Colissimo ou Mondial Relay.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les délais de livraison constatés sont généralement de :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- Union Européenne : 4 à 8 jours ouvrés
- Autres destinations : selon le transporteur et le pays de livraison
Un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé dès que votre commande quitte notre boutique.
Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant les articles commandés.
Notre équipe prépare ensuite votre colis avec soin avant son expédition.
Dès l’envoi de votre commande, un e-mail de suivi vous est adressé afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.
En cas de question, notre service client reste à votre disposition par téléphone ou par e-mail.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les articles retournés doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine.
Dès réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans les meilleurs délais.
Pour toute demande, contactez notre service client avant le retour de votre colis.
Informations de paiement
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard…) ainsi que PayPal, selon les options proposées lors de la validation de votre commande.
Toutes les transactions sont entièrement sécurisées afin de garantir la confidentialité et la protection de vos informations personnelles et bancaires.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement au moment du règlement de votre commande.
La liste de favoris vous permet d’enregistrer vos articles préférés afin de les retrouver facilement lors d’une prochaine visite.
Vous pouvez ajouter un produit à votre liste de favoris en cliquant sur l’icône prévue à cet effet sur la fiche produit.
Cette fonctionnalité est idéale pour préparer un futur achat ou conserver vos coups de cœur.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est parfois possible de la modifier ou de l’annuler.
Nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais par téléphone ou par e-mail afin que nous puissions étudier votre demande.
Une fois la commande expédiée, toute modification ou annulation devient impossible. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi ainsi qu’un lien vers le site du transporteur.
Ce suivi vous permet de connaître à tout moment l’état d’avancement de votre livraison et la date estimée de réception de votre colis.
Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi ou rencontrez un problème de livraison, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner.
Le suivi de colis vous permet de connaître en temps réel l’état d’acheminement de votre commande après son expédition.
Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail. Vous pouvez alors consulter les différentes étapes de livraison jusqu’à la réception de votre commande.
Cette fonctionnalité vous permet notamment de savoir :
- si votre colis a été expédié ;
- où il se trouve actuellement ;
- la date estimée de livraison ;
- si une action de votre part est nécessaire.
En cas de difficulté concernant le suivi ou la livraison, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
Besoin d'aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant nos produits, votre commande, une livraison ou un retour.
N’hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous aider.